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电话内，孙海东问道：“喂？喂？方总您在听么？”

我回过神，对孙海东说道：“不好意思，刚刚在思考问题，你把这段视频监控调取出来保存，联系今天打扫房间的保洁，马上到假日酒店等我……”

说到这的时候，顾瑶的电话打了过来，我又补充了一句对孙海东说道：“你再通知顾斓，让顾斓也马上到假日酒店，就说我找她急事。”

孙海东回应道：“好的，我现在就联系。”

挂断电话后，我接听顾瑶打过来的电话，她解释说道：“我刚刚在洗澡，没有听到手机声音，你忙完啦？”

我拿着电话说道：“原本是忙完了，但是现在出事了，你也必须马上来一趟假日酒店。”

“怎么了？”我听到了电话那边吹风机的声音，她应该是在歪着头吹头发，“现在去假日酒店有什么事么？”

我简单的把事情的全部真实过程说了一遍，然后对顾瑶说道：“这件事影响很不好，虽然高峰是好心道歉，但是造成了客人心里不舒服，我觉得很有必要向客人道歉，尤其是高峰，他必须以私自调取客人身份信息的事向客人道歉。”

顾瑶在电话那边深深的吸了口气，对我说道：“让高峰道歉就算了吧，我亲自来吧，刚刚你也说了，高峰的目的并不是多么恶劣，他也只是想为早上的鲁莽道歉，如果这样都要逼迫高峰出来又找个借口给客人道歉，对于高峰而言，是有些不公平的。”

我拿着电话说道：“可这的确是高峰犯下的错，他的行为已经让客人反感了，尤其是这个客人很重要，她自身的工作性质就是具有一定保密性的，而且这还是个女孩子，说点不好听的，换做是你，你都会有一种被人肉了自己资料的感觉。”

顾瑶冷静的说道：“你说的有点太过了应该没那么严重，客人入住酒店都是实名制的，通过实名制查到客人的房间写了道歉信，我觉得这是挺暖心的一件事，这不排除客人心理可能无法接受，但初衷是没有错的。”

我郁闷的脱口问道：“你有没有想过，高峰的道歉是假，别有用心才是真。”

顾瑶轻叹说道：“你对这个客人有些太敏感了，她是你朋友？”

“是的，的确是我的朋友，也是我公司的合作伙伴，给了我很大帮助，她刚刚给我打电话时候是真的被吓到了。”

“好吧，我知道了，一会儿我亲自给你的朋友道歉，这样可以么？”

“这件事真的不用你道歉什么的，高峰的错，为什么不让他自己站出来呢？你的确可以代表假日酒店，但当事人不出现，你觉得这样处理问题真的好么？

这次是我朋友，她不会对外宣扬，但如果再遇见类似的事呢？你还要帮高峰扛下他的错？”

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