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阮檬气愤，不但拒不还款还疑似内涵自己，只要遇到这种客户免不了动火，“这不是您承不承担的问题，现在是您欠我们银行钱还不上，如果确定不还的话，我们是会走法律渠道来维权的。您看您要不要来行里一趟我们协商一下还款细节。”

对方拒绝，态度还愈发恶劣，“凭什么要我来？我就不来，这钱是我借你们银行的，又不是借你，你这么激动干什么？”

阮檬差点吐血，第一次遇见偷换概念这么厉害的客户，两人你来我往了好几个回合，阮檬也提出了好几个建议，但客户就是拒不答应，实在是个老油条，很难搞定。

这种客户势必是要磨了，于是阮檬又联系了他好几次，都没什么结果。打电话沟通是没什么效果了，阮檬想跟林诺唯汇报一下，下次带着罗鸣一起去当面催收，不然肯定得一直拖着。

谁知阮檬还没去找他算账，那人倒是骚操作了一大堆。

先是向银保监投诉，说催收人员的态度十分恶劣，还涉嫌威逼利诱。因为暴力催收一直是银保监监管的重点，所以这个投诉单子马上下到了H行，让行里做出情况说明。

于是阮檬被领导叫进了办公室不分青红皂白地就被骂了一顿，说她是不是工作时间久了觉得自己很了不起，连客户都不放在眼里了。

阮檬真的委屈，虽然这个客户很难缠，但她一直都保持着还算友好的态度跟他交流，根本不存在服务态度不好之类的问题。

幸好阮檬的电话都是可以自动保存通话记录的，她调出通话记录给领导听，这才避免了更进一步的责骂。但领导还是不满意，让阮檬自己跟客户做好解释并且写好情况说明交上去。

能这么无理取闹的客户怎么可能会轻易地接受自己的解释，阮檬头疼，实在不想在电话里低声下气地求别人原谅，明明自己根本没做好任何事情。幸好林诺唯主动说她去联系客户解释情况，阮檬这才逃过一劫。

这还不算，没过两天，那位客户的经理也气冲冲地过来骂阮檬。

因为那个客户给经理发了一条微信，大致意思是原本是想按时还款的，但因为贵行的催收人员态度过于恶劣，所以拒不还款，要怪就怪她去。

阮檬简直要吐血了，第一次遇见这么会倒打一耙的客户。

这位客户经理平时跟阮檬关系一般，且在行里素以泼辣著称，来到阮檬位置上就是劈头盖脸一顿骂，什么“抢客户抢得很开心是吧！”又或是“催收催到甜头了是吧，可以直接越过我们去联系客户了？真是好笑！”

这位客户经理的抱怨点阮檬知道，这件事说来话长——

行里的规定是这样的，如果某位客户的客户经理还未离职，那么他的催收主要负责人就是客户经理本人，一旦还不上款会扣客户经理的绩效工资。

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