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虽然我不需要他提醒我这些，但是厂商打来的这个电话，还是让我很暖心，谢过之后我们还相互添加了微信。

脑海中突然有了一些启发，「售后服务」一定要在发生问题之后才提供的么？为什么我们不能把「售后服务」由被动变成主动呢？

汽车厂商都能主动召回一些有缺陷的车型更换零部件，那这种守候方式，放在我们公司或者放在酒店行业，是否也能达到意外的效果呢？

想到这些，我迫不及待的拿起手机找到顾瑶的电话拨打了过去，我脑海中有一大堆灵感想要和她分享！

第145章 名叫武丽萍的女人

电话那边，顾瑶似乎是在跟别人交流，因为我听到电话被接听后，她对身边的人客气的说道：不好意思，我先接个电话。说完这句，她才轻轻的「喂」了一声。

“在忙么？如果你忙的话，我晚点再打过来。”

“高峰从上海回来带了一些蝴蝶酥，刚刚拿过来给我和顾斓，这会儿正在在办公室喝茶呢。”

“噢！”我应了一声说道：“那你们先聊，我没什么重要的事，晚上我来接你，一起吃晚饭吧。”

顾瑶很歉意的说道：“改天吧，今天晚上高峰预定了吃饭的地方，请我和顾斓一起过去，你要不要过来？一起吃个晚饭你再送我回去。”

我拒绝的十分彻底，拿着电话对顾瑶说道：“吃饭我就不过去了，你们吃吧。我刚刚收到了一点关于售后服务的启发，我整理成文档发给你，希望对你有点用。”

顾瑶开心的说道：“谢谢吖，那我等你发过来给我。”

我和顾瑶结束通话后，就开始把自己的想法整理成文字，关于酒店如何做好售后服务，我首先把自己设定为酒店的客人，幻想自己需要酒店提供个什么样的售后服务。

首先，在离店之后如果酒店能给我打一个关于消费感受回访的电话，我会很意外，同时也愿意简单的聊几句感受。

打电话要有一定的技巧，如果发现客人不是很方便接电话，趁早结束通话。

如果客人对酒店服务评价不好，或者是哪里需要改进，马上把这些记录下来，当再次接到客人订单的时候，一定安排客服部门马上打电话给顾客，告诉客人预定的房间应按照上次回访电话中客人的建议去布置了，这看似是一件小事，但实际上挺暖心的。

类似于这样的小案例，我列举了好几个整理在文档中，希望这些简单的文字能给顾瑶一些启发。

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